Ce dysfonctionnement qui paralyse les écrans tactiles des iPhone 6 Plus touche de plus en plus d'appareils, faisant monter la grogne des utilisateurs. Apple y remédie désormais, mais non sans frais et certaines conditions à réunir.
La défaillance a été signalée il y a plusieurs mois par le réparateur iFixit, avant que consommateurs et autres experts indépendants ne commencent à sérieusement s’en plaindre : une barre grise scintillante s’affiche en haut de l’écran des iPhone 6 Plus, devient de plus en plus menaçante et l’écran lui-même finit par ne plus du tout répondre.
Cet étrange mal – visiblement très récurrent, à en croire la réparatrice indépendante Jessa Jones – a même fini par porter un nom : la "Touch Disease".
Touch disease onslaught continues #touchdisease #ipadrehab #iphonerepair
Une photo publiée par Jessa Jones (@ibjessa) le 12 Oct. 2016 à 4h41 PDT
Enfin, Apple vient d’y proposer une solution. Jeudi 17, la firme a mis en ligne sur sa page support les détails concernant le programme de réparation "Multi-Touch", ainsi que la procédure à suivre pour en bénéficier.
167 euros à la caisse, et seulement si l'écran est en bon état
On apprend donc que ce dysfonctionnement est dû à "des chutes répétées sur des surfaces dures, survies ultérieurement d'autres contraintes". Pour qu’Apple le prenne en charge, il faudra ainsi que l’écran du téléphone ne soit ni cassé, ni fêlé, et débourser… 167 euros.
Toutefois, ceux qui ont déjà fait appel à un réparateur externe en raison des mêmes symptômes auront la possibilité de se faire rembourser la différence entre le prix de leur réparation et les frais de 167 euros. Et pour ceux qui ont préféré racheter un appareil ? Mmm, il faudra repasser.
Par ailleurs, certains utilisateurs affirment recontrer ce problème alors même qu'ils n'ont jamais fait tombé leur téléphone ou lui ont fait subir un choc quelconque... Aux États-Unis, des recours en justice collectifs contre Apple ont déjà été entamés.
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