La compagnie aérienne américaine United Airlines faisait l'objet lundi de nombreuses critiques et d'appels au boycott après l'expulsion musclée d'un passager muni d'un billet, qui refusait de sortir d'un avion surbooké au départ de Chicago.
La compagnie aérienne United Airlines a suscité un tollé, lundi 10 avril, sur les réseaux sociaux pour avoir maltraité un de ses passagers qu'elle a violemment traîné hors d'un de ses avions en sur-réservation.
Les vidéos diffusées en ligne par d'autres passagers montrent un homme, apparemment d'origine asiatique, en train de crier alors que des responsables le tirent de son siège, sur le vol United Flight 3411 qui devait décoller dimanche de l'aéroport de Chicago O'Hare pour Louisville, dans le Kentucky. Une des vidéos montre l'homme à terre sur le dos, en train d'être tiré par les mains dans le couloir central, saignant de la bouche, lunette de guingois et chemise relevée au-dessus du nombril.
@united @FoxNews @CNN not a good way to treat a Doctor trying to get to work because they overbooked pic.twitter.com/sj9oHk94Ik
— Tyler Bridges (@Tyler_Bridges) 9 avril 2017Après plusieurs heures de controverse, le PDG de United Airlines, Oscar Muñoz, a affirmé qu'il s'agit d'"un événement qui nous bouleverse tous ici chez United". "Je m'excuse d'avoir dû replacer ces clients ailleurs", poursuit-il dans un communiqué publié sur le site de la compagnie lundi. "Nous tentons également de contacter ce passager pour lui parler directement et pouvoir résoudre ce problème."
La compagnie a expliqué avoir demandé à des volontaires de céder leurs sièges sur un vol dimanche soir en partance de Chicago, dans le nord des États-Unis, pour Louisville, dans le centre-est, pour cause de "surbooking". Faute de volontaires, la compagnie a désigné d'office des passagers priés de quitter l'appareil.
Les images et le fait que la compagnie ne s'excuse pas spécifiquement pour cette intervention musclée suscitait une tempête sur les réseaux sociaux, le mot "United" figurant parmi les plus discutés lundi sur Twitter, Facebook et Google. Des internautes appelaient au boycott et juraient de ne plus jamais réserver sur cette ligne.
C'est la deuxième fois en moins d'un mois qu'United Airlines est critiquée pour mauvais traitement de ses passagers. Fin mars, deux adolescentes qui portaient des leggings s'étaient vu refuser l'embarquement sur un vol entre Denver et Minneapolis au motif que ces pantalons révélant les formes n'étaient pas conformes, entre autres, au code vestimentaire des employés.
Avec AFP et Reuters